1、工作严谨、踏实、稳重，有较强的团队合作精神，积极进取，态度认真；
2、乐观向上、勤奋好学、拥有较好的协调能力和适应能力，勇于迎接新挑战；
3、职场中做过人力资源，培训讲师，从事10多年的家具类目的事业。
4、现在职场中相对较早的“第二批”电商人，见证着中国电商市场十多年来的发展。
?销售目标分解:按运营节奏,活动的等级,及流量的匹配分解月度,周,天的指标,及达成的策略;
---提升点:由原来无节奏到有节奏,有节奏到节奏明确,以销售目标为导向,完成销售完.
?售前分析报表:针对每个客服数据分析,反馈其效率,工作量,及调整的方向
---提升点:转化率上升了5-8个点不等.
?活动数据监控表:大型活动数据的建模,记录活动过程当中调整的方向策略,及预计活动的销售额;
---提升点:通过活动时数据的监控,对活动的销售量有的把握,活动当中的调整可以灵活变动,实
现最终活动目标;
工作业绩：2014年双11销售7千万，2015年双11销售破亿，同比销售业绩增长30%。
5、工作事项:
?组织每组客服管理例会,对于上周工作的总结,及下周工作的重点计划;
?制定与完善客服培训流程,及实施计划,不断提升客户的专业技能及销售技巧;
?制定客服KPI考核,拟定客服的等级评定方案,优胜劣汰,制定员工发展的方案
?合理安排客服排班,不断优化和改进人员效率
?与其他模块的对接工作,提出相关协助,需求,提醒等相关工作.
主要工作职责：负责电商平台（天猫、京东）运营销售管理工作，根据电商战略规划、方向，制订营
销计划和方案。
?负责整个部门年度销售规划，年度财务预算，分解年度销售业绩及利润的达成；
?整体运营监控：日销和活动节奏把控，控制大盘节奏，分析店铺数据找出问题并纠正；通过
2016年运营调整，同比利润增长50%，销售目标增长36%，超额完成年度销售目标；
?根据不同的推广资源制订合适的匹配营销策划方案，根据数据的监控分析，调整相关的营销策略；
?制定部门KPI考核方式，协助部门人员能力提升；
?电商各环节（如资金、产品研发、供应链、仓储物流等）与公司其他部门的沟通协调，为各类需
求做好完善优化；
?O2O初见成效，联动晚安KA商家做活动，打通线下线上联动，初步建立经销商派送、包安装等；
?拓展线上线下联动，了解业务性质，及不同区域的需求，同步策划联动营销活动；
成就：2016年公司实施阿米巴销售利润同比增长50%，2016年销售目标增长>30%以上，2017年
同比2015年销售业绩增长1倍。2018年同比2016年销售利润增长2.5倍。
