一、加强党风廉政建设，树立良好服务形象
行政审批科廉政建设中，用事实说话，以行动感人，始终保持廉洁自律的好作风，做到了自重、自省、自警、自律，身体力行，认真贯彻中央提出的“八个坚持、八个反对”的要求。坚持做到清政廉洁、艰苦奋斗，全心全意为人民服务的准则。主要表现在以下几方面：
(一)是加强教育，强化责任意识。建立完善的学习教育机制，加强政治理论学习，不断增强廉政勤政意识，把窗口工作人员的思想教育和纪律教育纳入工作的全过程。坚持每周进行廉政学习会，交流心得，共同进步，共同监督。积极参加行政服务中心组织的群众路线教育、党风廉政教育等培训。观摩《周恩来的四个昼夜》、《焦裕禄》、《廉政建设微电影》、《雷锋在1959》等电影，通过开展正反面典型教育，让窗口工作人员有强烈的廉政意识冲击，加强了搞好廉政建设工作的自觉性，从思想源头上筑牢防腐防线。
(二)是加强监督，强化责任追究。认真按照加强党风廉政建设要求的各项规定，抓好落实工作，并严格从自身做起，坚持做到“三个管好”。一是管好本人，过好名利关、利益关、金钱关；艰苦奋斗，勤俭节约，严格制止奢侈浪费行为；严于律己，勤政廉洁，洁身做事。主动做到廉政承诺，自觉接受群众监督；坚持求真务实，言行一致的工作作风，注重实效，不搞形式主义。全面推行政务公开，主动接受社会监督，充分发挥广大群众监督作用。二是管好家庭。严格管好家庭子女，教育亲友不利用自己手中的权力谋利。三是管好自己身边的同事，相互监督、相互提醒正确对待所处的工作环境，正确使用手里的权力，努力学习，勤奋工作。坚决杜绝吃、拿、卡、要，树立良好的旅游形象。
二、全力推进“行风满意工程”建设
今年是旅游委实施“行风满意工程”，进一步强化行风效能建设的重要一年。科室主要通过以下三方面措施，全力推进“行风满意工程”建设。
(一)是强化服务理念，行政服务中心就是“政府服务超市”，行政审批科作为其中一员，也是旅游委的一面旗帜。我们坚持“服务为重、群众为本”，强化“服务至上、群众至上”的服务意识，自觉改善服务态度，文明接待、热情接待，努力做到“把办事群众当家人，把群众要办的事当家事，把群众工作当家业”，窗口人员牢固树立“不说不能办、只说怎么办”的服务理念，做到任何时候“问不倒”、任何事情“难不倒”。坚持以群众满意为最高标准，转换思路、换位思考，主动帮助群众出主意、想办法，用切实有效的行政指导，帮助群众解决实际问题。
(二)是突出服务重点。结合“解放思想、创新实干”精神，认真梳理群众反映大、矛盾较尖锐的难点问题，集中力量予以重点突破。农村建房业务方面：进行现场实际踏勘、联合踏勘，深入各个乡村，把实事办实办好，为百姓排忧解难。尤其注重盯牢有纠葛村民建房申请项目，通过多方了解，深入联系、上门帮助等服务，切实把握实际情况，解决群众建房困难，以工作实效取信于民。旅行社业务方面：继续扎实推进完善“浙江政务服务网”，帮助并指导旅行社、个人网上操作方法，坚持“来一个教一个”多指导多宣传，逐步推广网上审批，方便群众办事；窗口形象方面：突出对“庸、懒、散、奢”等问题的专项整治，加大对“服务不热情、工作不主动、办事不用心、在岗不尽责”等现象的问责力度，坚决做到严查严处，大力改善和提升旅游窗口服务形象。
(三)落实服务举措。把群众满意作为衡量工作的第一标准，促进行风转变，深入推行“四通工作法”，以走群众路线为指导，着力解决办事环节多、手续繁、不够快等问题。本着“前置事项后置办，串联审批并联办，非法定环节简化办”的原则，对审批环节再分析、再梳理，严格定诺、承诺、践诺关键环节，坚持全过程整改，切实提高办事效率。
1.推行“一次性告知制度”、“首问责任制”，严格落实岗位责任制，做到便民贯穿于审批服务的各个环节。做到服务群众五个“一样”：“受理咨询一样热情；生人熟人一样和气；干部群众一样尊重；忙时闲时一样耐心；来早来晚一样接待。”
2.编写行政审批《办事指南》，将《办事指南》置放于窗口，明晰办事环节，简化审批程序，缩短法定办件时限，让群众“进一扇门，办所有事”。只要群众来窗口办事，“一张笑脸，一句问候，一杯清茶”，让办事群众都能留下温暖如春和宾至如归的良好印象。
3.推行电子政务，进一步完善网上审批系统，实现审批线上线下同时进行，创造条件实行网上申报、网上审批，“多让数据网上跑，少让群众路上走”。积极转变服务方式，变被动为主动，通过网站，发送便民短信，对办事人送达的办件进行短信跟踪，逐步形成服务规范化、办事便捷化、建设集约化、资源共享化。从而实现“一站式”服务，尽可能方便群众。
4.认真实施审批项目流程再造，规范政务公开。在各街道、村、网站进行同步多点公示，对行政权力运行“全流程”效能监督。
(俞洁静)
